Serviços
Como podemos trabalhar em conjunto.
Projetos curtos e focados, construídos com quem usa e com quem presta o serviço.
Diagnóstico de serviço
2 a 3 semanas
Compreender o que realmente se passa antes de decidir o que mudar.
Para
Organizações que sentem que um serviço não está a funcionar, mas ainda não sabem porquê: reclamações, atrasos, soluções improvisadas ou baixa adesão. Pode ser um serviço público, um programa de apoio, um serviço a associados ou um produto de impacto.
Como funciona
- Entrevistas e observação com quem usa e quem presta o serviço
- Análise dos dados, processos e pontos de contacto existentes
- Uma sessão de mapeamento conjunta com a equipa
O que fica
- Um mapa do serviço tal como funciona hoje
- Os principais pontos de fricção e as suas causas
- Oportunidades priorizadas e próximos passos claros
Redesenho de serviço
6 a 8 semanas
Cocriar um serviço mais simples com as pessoas que vão viver com ele.
Para
Equipas prontas para repensar um serviço ou produto de ponta a ponta, do atendimento público aos produtos digitais.
Como funciona
- Workshops de cocriação com quem usa o serviço, as equipas e outras partes interessadas
- Jornadas futuras e service blueprint do novo serviço
- Protótipos testados com pessoas reais
O que fica
- O desenho do novo serviço, já testado
- Protótipos e as aprendizagens dos testes
- Um plano de implementação que a equipa pode levar por diante
Facilitação e capacitação
À medida
Dar às equipas confiança e ferramentas para continuarem a melhorar serviços com autonomia.
Para
Equipas, incubadoras, centros de inovação, associações e comunidades que querem trabalhar de forma mais colaborativa e centrada nas pessoas.
Formatos
- Workshops de cocriação e de alinhamento
- Formação e programas para quem empreende, da ideia à validação com clientes
- Formação introdutória e prática em service design
- Palestras e sessões para programas e eventos
O que fica
Sessões pensadas para cada contexto, com ferramentas que a equipa pode continuar a usar.
Em Comum
E quando a equipa precisa de parar, há o Em Comum: encontros fora da rotina, para desligar e ligar.
Qual é o melhor ponto de partida?
Vamos falar sobre isso. Numa primeira conversa, encontramos em conjunto o caminho mais adequado.