Projetos selecionados.

Redesenho completo dos serviços de cartões de débito e de crédito e de transferências, do back office ao balcão.

• Sessões de trabalho com as equipas técnica, de produto, jurídica, de risco, comercial, do call center e dos balcões
• Service blueprints do serviço atual e do serviço futuro
• Testes de validação com clientes nos balcões

Um novo hub de conteúdos que torna o Continente um parceiro do dia a dia e simplifica a vida dos clientes.

• Sessão de arranque e entrevistas a clientes de diferentes segmentos
• Sessões de cocriação com as equipas internas
• Uma solução construída a partir de personas e jornadas do cliente

Uma estratégia de experiência de colaboradores que une pessoas de vários países em torno de valores comuns.

• Sessões colaborativas com as equipas
• Entrevistas a pessoas de diferentes equipas e países
• Uma jornada de colaboradores para orientar a estratégia

Garantir que o cancelamento de um serviço de subscrição é claro, simples e bem comunicado.

• Testes de usabilidade remotos com clientes em Espanha e nos Estados Unidos
• Sessões de cocriação com a equipa de design para definir melhorias
• Uma ronda final de testes de validação

Um plano de pausas mensais para que as equipas possam abrandar, reequilibrar-se e voltar a encontrar-se.

• Cocriação de um calendário com pausas mensais ao longo do ano
• Momentos simples de presença e conversa, pensados para caber no dia a dia de trabalho

Avaliar uma plataforma de encomendas B2B à luz do que os clientes realmente precisam, em quatro países.

• Análise de dados da plataforma e entrevistas a product managers e product owners
• Investigação no terreno com clientes na Dinamarca, Suécia, Vietname e Laos
• Personas, jornadas e recomendações para o roadmap

Desenhar uma nova app de investimento a partir das necessidades dos clientes e do negócio, ainda antes do lançamento.

• Entrevistas com partes interessadas internas e potenciais clientes
• Prioridades de funcionalidades, arquitetura de informação e métricas de experiência
• Desenho da solução e cocriação com a equipa de produto

Sessões que ajudam quem empreende a pôr as pessoas no centro do seu negócio, desde a primeira ideia.

• Formação em service design e investigação com clientes
• Sessões práticas, aplicadas aos projetos de cada participante
• Ferramentas simples para validar ideias antes de investir